Clientul poate solicita anularea unei comenzi de curierat înainte ca aceasta să fie preluată de către curier și înainte de începerea executării serviciului.
Solicitarea de anulare se poate transmite telefonic sau prin e-mail, folosind datele de contact afișate pe site.
În cazul în care serviciul a fost achitat online cu cardul și comanda este anulată înainte de preluarea coletului de către curier, contravaloarea serviciului va fi restituită integral prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției.
Restituirea sumelor aprobate se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării comenzii, conform dispozițiilor legale aplicabile. Durata efectivă de procesare poate depinde și de banca emitentă a cardului.
În situația în care serviciul de curierat a fost deja început (curierul s-a deplasat pentru preluarea coletului sau coletul a fost preluat și transportul a fost inițiat), comanda nu mai poate fi anulată, iar contravaloarea serviciului nu mai poate fi restituită, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau în care neexecutarea serviciului este imputabilă Albatomi Service.
Dacă serviciul prestat nu corespunde condițiilor asumate, clientul poate transmite o reclamație în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data prestării serviciului, prin e-mail sau utilizând datele de contact disponibile pe site.
Fiecare solicitare va fi analizată individual, iar, dacă se constată că reclamația este întemeiată, Albatomi Service va dispune măsurile necesare, inclusiv, după caz, restituirea totală sau parțială a sumelor achitate.
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile, cu excepția situațiilor în care serviciul a început să fie executat, la solicitarea expresă a clientului, înainte de expirarea acestui termen. În cazul serviciilor de curierat, executarea începe din momentul preluării coletului de către curier, iar după acest moment dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru serviciul deja prestat.